海外カスタマーサポート

ユーザー満足度を向上させる

業務内容

海外ユーザーのサポート業務を軸に、海外・日本におけるユーザー満足度向上のための業務を担っていただきます。

弊社では、日本のみならず海外にむけて製品を販売しており、すべてのユーザーに素晴らしい製品体験を届けるために日々取り組んでおります。
その中で海外・日本ユーザーへのサポートを手厚くしたいと考えており、それに付随する様々な業務を行っていただきます。

具体的な仕事内容

  1. 弊社製品の英語・日本語でのメール・SNS対応
    1. 製品仕様、製品使い方、納期などの問い合わせ
    2. 製品不具合のサポート
    3. 見積書、納品書、請求書などの各種書類の作成
  2. FAQ更新
    1. 問い合わせの多い質問をFAQに追加していき、問い合わせ件数を減らす
  3. 弊社製品不具合の一次対応
    1. 簡単な不具合調査や各部門に不具合調査の依頼を行う
  4. 訪問顧客への弊社製品の操作方法説明
  5. 製品の出荷業務
    1. 弊社サイトで注文が入ったら、倉庫業者へクラウド上で出荷の指示を行う
    2. 出荷通知メール送信

職場の雰囲気

フラットで風通しがよい環境です。
ご自身の経験を活かしつつ、経営者に近い存在として事業拡大に貢献できるチャンスがあります。

応募資格

必要な経験・スキル

  1. 大卒以上
  2. PCを日常レベルに使用できること
  3. 英語でのコミュニケーションをビジネスで使用した経験のある方
  4. TOEIC800点以上

雇用条件

雇用形態 正社員
勤務地 山梨県南アルプス市飯野3611-20
就業時間 9:00~18:00(実働8時間)
休日 土日祝・他(年末年始)
給与 170,000円~300,000円
スキル、経験、能力に応じて決定いたします。(年2回見直し)
待遇・福利厚生
  1. 賞与年2回
  2. 各種社会保険完備(健康・雇用・労災・厚生年金)
  3. 退職金制度あり
  4. 交通費支給 上限月額25000円
  5. 食事手当 4,000円
試用期間 3ヶ月間(試用期間中の待遇に変更はありません)